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                      一份全面機房維護方案,機房運維必備

                         2022-09-08 420
                      導讀

                      機房維保方案如何擬定?主要包括哪些內容?很多朋友都有這樣的疑問,一直以來,基本上每天都有不少朋友在留言關于維保相關的問題,機房維保項目也是弱電最頻繁的項目之一,在我們弱電VIP群中,關于維保的方案也是經常有不少項目經理問起。本期我們一起來看一下機房維保案例,對于一般的維保項目可以參考。一、項目情況機房

                      機房維保方案如何擬定?主要包括哪些內容?很多朋友都有這樣的疑問,一直以來,基本上每天都有不少朋友在留言關于維保相關的問題,機房維保項目也是弱電最頻繁的項目之一,在我們弱電VIP群中,關于維保的方案也是經常有不少項目經理問起。




                      本期我們一起來看一下機房維保案例,對于一般的維保項目可以參考。




                      一、項目情況


                      機房是重要基礎設施,服務網網絡系統和服務器系統的維護由如下幾個部分組成:

                      1、網絡設備和服務器維護管理:交換機、路由器、服務器、無線網絡設備;

                      2、機房環境維護管理:機房環境衛生、天花板、地板、機柜等、防火門等;

                      3、網絡安全設備維護管理:防火墻、網路安全監測設備、不間斷電源;

                      4、圖文、文本、數據維護管理:浙江水利科技服務網內容更新;

                      5、例行巡檢要求:對巡檢異常均在故障處理系統上報障



                      二、維護管理目標


                      通過專業化、規范化管理,有效改善網絡系統性能,增強系統的安全性、可靠性和可維護性;延長系統設備的使用壽命,降低系統的故障率和維護成本;使用戶更加熟練操作設備,提高設備利用率;

                      1、確保浙江水利科技服務網正常運作,通過對機房環境設備定期檢測、網絡系統和服務器的定期維護保養,保障機房各設備運行穩定,延長設備生命周期,降低故障率。

                      2、確保設備在突發事故,影響浙江水利科技服務網正常運作情況下,可及時得到設備生產廠家或供應商的產品維修和技術支持,并快速解決故障。

                      3、對機房進行科學合理的系統擴容和升級規劃及跟蹤、預測,從而保證系統能夠滿足不斷增長的應用需要。



                      三、維護管理原則


                      1、專業化管理

                      我公司成立由網絡工程師、弱電工程師、等各類不同專業認證工程師組成的服務小組,針對不同的專業進行維護管理,恪守其職。由系統工程師負責整個管理服務過程的控制、協調、監督和管理。同時,公司的技術專家組為該項目組成員提供進階技術支持,實現專業化管理。  


                      2、規范化、標準化管理

                      在維護過程中,始終堅持規范化、標準化的原則,依次遵循國家標準、行業標準、企業標準、公司制定的維護標準。其中,在同一級別的標準中,依次遵循強制性標準、推薦性標準。


                      3、及時性原則

                      及時性包括三點:及時發現問題、及時解決問題和及時詳細記錄問題。


                      4、優化系統

                      通過對每日記錄的數據進行分類歸納,形成統一的數據庫。在這些數據的基礎上,進一步分析數據,對系統優化調整,使系統日趨完善。


                      5、優質服務

                      服務態度誠懇,熱情地幫助用戶解決問題,并詳細解答用戶的疑問。同時,根據需要,對用戶進行適當的培訓。




                      四、維護管理的方法與手段


                      對水利科技服務網系統維護管理,我們采用如下基本維護管理模式,如圖1所示:


                       機房維保方案


                      基本維護管理模式 圖1

                      我們采用多種維護管理方法和手段,使系統日趨完善,逐步優化,并達到最佳運行狀態。


                      1、定期與不定期檢查

                      針對不同的設備,建立不同的周期性維護制度。針對每一設備在系統中的重要性,其所制定的維護周期也不同,如路由器、核心交換機、UPS電源等將每天維護。


                      2、詳細分類事件

                      通過對設備詳細分類,每一設備建立事件庫。同時,每一設備又有詳細的事件分類。


                      3、集中式管理

                      在多人維護一系統時,容易造成資料、文檔的不統一,一個人手中的資料并不一定是最新的版本。這樣會給維護帶來困難。因此,我們對系統采取集中式管理,各類數據進行分類歸納后,統一入庫,使得系統易于維護,易于管理。


                      4、應急預案

                      保證一個系統穩定運行,其應急預案是必不可少的。我們根據以往維護的經驗和該系統的特點,制定應急預案,使系統故障后,能在最短的時間內恢復使用。


                      5、質量控制

                      公司質檢部門定期對維護質量作一次評估,提出分析報告和改進意見。如用戶投訴維護質量,公司將成立由質檢部門、本項目的項目經理、公司領導組成的質量事故處理小組,全力以赴解決質量問題,并及時改善維護質量。做到問題早發現,早解決。

                      公司的專家組成員和維護工程師,將定期對系統的工作性能、運行狀況等進行評估,結合系統信息庫的數據,對系統提出優化意見。


                      6、信息化管理

                      在長時間的維護過程中,必然會積累大量的數據,往往有時候查找數據花費大量的時間。因此,我們對系統的維護采取信息化管理,使這些數據電子化,建立數據庫,方便查詢,節約維護時間。其中數據庫將包含設備電子檔案、事件記錄、運行狀態、突發事件記錄、常見故障、維護技巧等多種數據庫。


                      通過對數據的分析,編寫適合本系統的維護管理軟件。由我們系統工程師和專業維護人員編寫的維護管理軟件,將更加專業化,更加適合該系統的維護管理。



                      五、維護管理及清單


                      浙江水利科技服務網網絡系統,包括如下設備:

                      1、網絡設備


                      1、機房裝修環境及設施維護管理機房環境清潔

                      機房是浙江水利科技服務網的數據和網絡管理中心,良好的機房管理和安全保障,將為高性能計算機系統提供穩定、可靠的工作環境。機房于2006年開始投入使用,需要定期檢修和保養、除塵及清潔,例如天花板、地板、機柜等、防火門等;對天花板、地板、機柜等、防火門損耗部分進行修復,破損嚴重的需及時更換。


                      2、網絡安全設備維護管理

                      現機房網絡安全設備包括防火墻1臺、網絡安全監測設備2臺、不間斷電源系統1套。

                      在維護期間主要檢測防火墻和網絡安全監測設備運行日志,定期更新網絡安全設備固件,清理設備組件和設備外部衛生,及時發現設備運行中存在的錯誤和隱患,迅速排出故障,保證設備處于穩定運行狀態,對于UPS的系統及蓄電池的運行狀況、容量、安全性等進行1年4次的定期檢測、保養、可預防性對設備進行維修,包括硬件設備的檢查、清塵、調整和壞件更換。運行環境檢查(如溫度、濕度、電池容量、電池老化程度),如發現問題盡早采取措施,排除故障隱患和安全漏洞,及時修復或更換。


                      機房現有網絡安全設備清單如下:


                      3、圖文、文本、數據維護管理

                      在維護期間主要負責浙江水利科技服務網內容更新,提供網站數據維護服務,保障網站系統正常運行,做好系統和數據備份,如網站系統數據損壞應在24小時修復。


                      4、例行巡檢要求

                      1)機房的定期巡檢(每周一次),以保障設備運行正常并整理巡檢結果;

                      2)按已定制的巡檢內容巡檢機房各配套設備;

                      3)定時填寫巡檢結果;

                      5、配套應用計算機及其它設備

                      含系統配套計算機、打印、掃描、傳真機。



                      六、維護管理內容


                      浙江水利科技服務網網絡系統中運行的各種設備,分為可維護型和不可維護型。兩者的共性是對運行環境都有一定的要求,需要日常保養。不同之處是,可維護型設備可以查看設備運行狀態的數據,可設置參數,能根據這些數據,檢查設備故障、排除設備故障;不可維護型的設備,只能在日常使用保養設備,延長其使用壽命。


                      1、文檔資料管理

                      文檔資料管理是網絡系統管理最重要的內容,也是維護系統的根據。文檔資料管理是根據設備的隨機資料、設備運行環境、商家聯系資料和日常維護形成的數據,形成的設備維護資料。通過信息化管理,對每一設備建立數據庫,與該設備有關的所有資料經過簡化后,重要部分登記入庫。


                      2、設備保養

                      所有設備的保養都必須依照設備的要求和標準。設備的日常使用和維護,必須依照設備出廠家的要求。像計算機場地、機房,必須依照有關標準。


                      各設備根據需要,一周或者兩周必須做一次衛生工作;計算機場地的衛生,每一個月除塵一次;視頻顯示設備的表面,可根據需要,去除表面污漬。所有這些維護工具都有一定的要求,符合質量要求。


                      每天記錄計算機場地和機房的環境參數,如溫度、濕度。部分不太常用的設備,在潮濕的天氣,必須定期開機維護。


                      不可維護型的設備主要依據這些設備保養方法來維護。


                      3、網絡設備的維護

                      可維護型設備主要集中在網絡設備上,如路由器、交換機可查看大部分的參數。

                      1)、設備維護

                      a、當設備配置改動時,嚴格由網絡專業技術人員及設備配置;

                      b、每月備份系統配置,并查看Flash、NVRAM、內存里的內容;

                      c、每日查看各端口狀態、電源狀態;

                      d、每日查看端口的數據包轉發狀態,如錯誤包的數量等;

                      e、定期測試設備電源;

                      f、定期檢查設備散熱系統;

                      g、定期檢測設備性能;


                      2)網絡拓撲管理與QOS

                      根據安全要求和功能區的變化,及時調整網絡拓撲。對網絡流量進行監測與管理。設置優先級,首先滿足視頻數據的高質量傳輸。

                      對這些變動,做詳細記錄。


                      4、綜合布線系統管理

                      1)定期檢查、及時排除布線系統的線路干擾源,提高網絡運行速度。使用fluke或cable tester工具,定期檢測網線質量,確保網絡可靠運行。

                      2)做好配線間、設備間設備的布局記錄。標明物理布線的拓撲圖表、線纜類型與長度、墻板與跳線面板的物理位置;對網線編號。

                      3)定期做物理鏈路測試。主要檢查線路是否通暢;運行參數是否符合要求;線路環境與周邊電磁場干擾情況。


                      5、網站信息的更新維護

                      1) 網頁文字、圖片進行修改以及企業新聞內容每天都能更新,不改 動網站的原來結構和網頁模板。信息應隨著需求情況及時予以更新,固定檢查周期為一天兩次。

                      2) 如需要修改Flash,請提供Flash源文件。

                      3) 域名和虛擬主機空間維護。

                      4) 包括文章撰寫、頁面設計、圖形設計、廣告設計等服務內容,把 企業的現有狀況及時地在網站上反映出來,以便讓客戶和合作伙伴及時了解到最新動態,管理員也可以及時得到相應的反饋信息,以便做出及時合理的處理。  


                      6、應用計算機的維護

                      病毒和網絡攻擊的防護,將在安全管理部分描述。

                      定期整理磁盤碎片;

                      定期清除垃圾文件;

                      定期對系統做備份,系統軟件故障時,能在短時間內恢復。

                      定期備份注冊表,并清理垃圾注冊表內容;

                      及時卸載游戲軟件,清除垃圾網頁;

                      定期查看系統狀態,優化系統設備;

                      定期查看應用程序日志和系統日志;

                      定期查看網絡設備;

                      提供計算機日常使用注意事項;

                      定期更新系統補丁,如有重大更新,則立即更新系統補丁。


                      7、安全管理

                      網絡安全管理是一項系統工程。在沒有防火墻、入侵檢測系統、網管軟件的情況,我們通過安全設置、病毒防護、網絡監控、安全掃描、應急預案等多方面的有機組合,保障網絡系統的安全運行。


                      1)安全設置 

                      局域網:

                      使用抓包軟件,監視網絡動態,掌握網絡運行數據;

                      交換機接入端口作用戶工作站mac地址限制,并作記錄;

                      根據網絡安全和不同的功能區,合理劃分用戶的vlan;

                      為每臺設備設置訪問口令,并定期檢查口令更改情況;

                      設置訪問列表,確認訪問用戶權限級別;

                      廣域網:

                      與網絡供應商配合做好網絡配置工作;

                      系統設置變更時,通過協商與測試,與遠端用戶共同做好配置調整;

                      嚴禁隨意存放關鍵性網絡設備的口令,索要口令須經主管批準。


                      2)病毒防護

                      針對目前網絡中病毒泛濫,時常導致網絡癱瘓的嚴重問題,本方案通過建立全面的多層次網絡防病毒體系,合理調整網絡結構,對網絡實施不間斷的偵測掃描,定期和不定期對個人PC機、服務器、網關進行病毒檢測和消除,以保障網絡安全運行。

                      定期更新病毒庫,如有重大更新,則立即更新病毒庫。

                      建立病毒處理數據庫,提供最新病毒動態,并有相關的處理方法。及時解決在網絡中傳播的病毒,并更新漏洞。


                      3)網絡入侵檢測

                      查看設備配置,是否有人為的變動;

                      查看端口數據包狀態,是否有異常數據包;

                      查看端口指示燈,是否有端口異常;

                      通過抓包軟件,查看是否存在主動攻擊的數據包和被動攻擊的數據庫。


                      4)網絡安全掃描

                      采用安全漏洞掃描技術,了解網絡的安全配置,探測網絡安全漏洞,進行定期網絡安全評估與安全加固,調整配置,防范黑客攻擊。


                      5)應急預案

                      制定應急預案,能在最短的時間內,恢復系統使用。


                      8、UPS供電系統管理 

                      UPS供電系統的管理工作主要有:

                      每天檢查主機工作狀態;

                      定期測試電源插座;

                      定期保養UPS電池;

                      定期檢修電源控制柜;

                      定期記錄機房環境參數;

                      定期檢查電源接地及防浪涌裝置;

                      根據檢查測試結果采取相應的保障措施,確保UPS不間斷電源系統正常工作。

                      停電后,檢查UPS供電系統是否正常運行,并檢查系統相關部分是否運行正常。


                      9、配件庫存管理

                      做好易耗品、電腦配件的登入和登出管理,詳細記錄這些配件的狀態。

                      10、日志管理

                      各設備建立單獨的日志庫;

                      突發事件記錄;

                      系統整體維護日志。

                      11、測試

                      定期對系統進行測試,并形成測試報告。



                      七、維護管理方式



                      1、日常維護

                      維護工程師根據本方案和管理細則進行日常的例行維護,及時響應用戶要求。


                      2、非常維護

                      在非常期間,可根據需要提供全天24小時不間斷維護服務。


                      3、項目環境調查

                      調查與服務項目有關政策法律信息,當地政府的相關政策,對我公司的業務有何有利和不利的影響。服務項目內容以及網絡系統的規模結構和它的發展趨勢的調查,以便制定維護和解決方案。


                      4、 客戶需求調查

                      通過市場調查,對客戶進行市場定位。提供專業的服務項目,調查單位對這個項目的了解和需求程度,需求量有多大,有無其他人或公司提供相同的服務。

                      客戶需求趨勢調查。了解客戶對服務項目的長期需求態勢,了解該服務項目是逐漸被客戶認同和接受,還是逐漸被客戶淘汰,需求萎縮。了解該服務項目從技術方面的發展趨勢。 


                      5、客戶情況調查

                      一是客戶需求調查: 了解客戶對服務的目標是什么,最終達到何種預期。

                      二是客戶的的基本資料: 應了解這些單位的基本狀況,如電話、辦公地址,業務負責人具體情況和授權范圍,對服務項目的需求程度。


                      6、競爭對手調查

                      “知己知彼,方能百戰不殆”,了解競爭對手的情況,包括競爭對手的數量與規模,分布與構成,競爭對手的優缺點及營銷策略,做到心中有數,才能在激烈的市場競爭中占居有利位置,有的放矢地采取一些競爭策略,做到人無我有,人有我優,人優我更優。


                      7、維護方式 

                       現場常駐維護,兩名專業國家認證工程師長期入駐維護。

                      提供培訓,根據要求,為用戶提供系統或設備使用培訓。主動接受新業務新項目的培訓,盡快掌握操作原理,再對業主進行培訓。


                       
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